Лучшие практики Wechat-маркетинга (2022)

Если вы хотите делать бизнес в Китае, вам не обойтись без минимального маркетинга на Wechat. С 1,2 миллиардами ежемесячных активных пользователей на 2021 год, Wechat является самым важным приложением в Китае. Wechat — это не просто приложение для общения, это целая экосистема. С помощью Wechat можно платить, бронировать отель, покупать вещи, создавать сторис (моменты), отправлять сообщения, следить за брендами, читать новости и многое другое. Социальная сеть насчитывает 1,070 млн ежедневных активных пользователей, более 1,5 млн активных брендов, более 17 млн официальных аккаунтов, и на 86% им пользуются люди 18-40 лет. Бренды могут использовать Wechat для огромного количества функций: общение, обслуживание клиентов, лояльность, электронная коммерция. Это приложение просто необходимо для маркетолога, но чтобы добиться успеха, нужно соблюдать некоторые простые правила. Вот краткий список того, что вы должны сделать, чтобы оптимизировать свой WeChat.

Контент

WeChat Маркетинг шаг 1: Зарегистрируйте официальный аккаунт WeChat

Мы рекомендуем вам использовать официальный аккаунт. Почему?

Привлечение потенциальных клиентов;
Повышение узнаваемости бренда;
Возможность отправлять push-уведомления контактам, следящим за страницей;
Формирование лояльность клиентов;
Возможность направлять пользователя на веб-сайт/страницу электронной коммерции компании.

Люди могут следить за официальными аккаунтами брендов:

Сканирование QR-кода;
Использование функции «Поиск»;
Возможность поделиться визитной карточкой;
Реклама в ленте «Моменты» с кнопкой, ведущей непосредственно на официальный аккаунт.

Лучшая видимость означает большее доверие.

Качественный креативный контент — это ключ к привлечению аудитории. С помощью официального аккаунта можно не только наладить более тесный контакт с клиентами, но и создавать настоящие рекламные кампании. Поэтому многие иностранные бренды используют Wechat в качестве основного портала для своей рекламы.

Читайте также: Руководство по маркетингу в Wechat

Три вида официальных аккаунтов на WeChat для маркетинга

В WeChat существует 3 типа аккаунтов: сервисный аккаунт, абонентский аккаунт и корпоративный.

Сервисные аккаунты появляются в разделе «чат» как любой контакт. В результате они имеют большую видимость, чем подписные аккаунты, однако в них можно публиковать только четыре сообщения в месяц.

Абонентские аккаунты группируются в своего рода папку под названием «подписка», которая видна в разделе «чат» WeChat. Через этот тип аккаунта вы можете отправлять своим подписчикам более одного push-уведомления в день.

Корпоративный аккаунт, помогает вам организованно поддерживать внутреннюю коммуникацию, для реализации маркетинговых планов, оптимизировать совместную работу и повысить эффективность. Корпоративным аккаунтом может пользоваться любой сотрудник компании, имеющий адрес электронной почты.

Как открыть официальный аккаунт в Wechat?

Процедура открытия официального аккаунта WeChat требует:

В среднем около 2/3 месяцев;
Документы, которые должны быть проверены Tencent;
Высоких инвестиции в рекламу и CPM;
Процедура должна быть запрошена на китайской версии сайта WeChat, иначе аккаунт не будет виден в Китае.

Инструменты маркетинга для официального аккаунта WeChat

Необходимо создать ценный и эмоционально привлекательный контент для сообщений вашего официального аккаунта Wechat

Вы должны тщательно выбрать, какой контент вы будете использовать, а также рассчитать, какое время дня является оптимальным для того, чтобы охватить вашу аудиторию, не нарушая ее целостности. Рассмотрите три элемента:

Тон голоса: как передается сообщение, уважая характеристики бренда и учитывая целевую аудиторию, к которой оно относится (разговорный, умный, официальный, …).

Макет: Китайским пользователям обычно не нравятся слишком насыщенные текстом посты; они предпочитают статьи с большим количеством изображений и видео.

Графика: Китайским пользователям нравится интересный и увлекательный контент.

Ваш контент должен быть полезным и неизменно хорошим.

Оказывается, видеопосты — это последняя тенденция. Они наглядны и увлекательны. Такие отрасли, как мода и красота, должны особенно активно использовать их.

Чтобы оптимизировать результаты, ваш пост должен включать одно из следующих «действий»: Доставка электронного купона, выдача виртуальной VIP-карты, отправка уведомлений о рекламных предложениях, использование функции членства.

Расскажите свою историю на официальном аккаунте WeChat

Существую некоторые тонкости, когда вы общаетесь на WeChat. Посты длиннее, чем те, к которым мы привыкли, и выглядят как рассылка, как будто бренды рассказывают свою историю пользователю.

Они могут содержать изображения, GIF или видео и могут быть «открытыми» или нет. «Открытый» контент может просматривать каждый, с кем поделился. В противном случае пост является «закрытым» и виден только тем, кто подписывается на Бренд в WeChat.

WeChat позволяет общаться «один на один», что делает его отличным CRM-инструментом, и было бы глупо не использовать его по максимуму. Это лучший способ повышения лояльности клиентов и управления взаимоотношениями.

Членство и VIP-купоны — эффективные инструменты WeChat-маркетинга для создания вовлеченности

Используя функции подписки в WeChat, вы можете превратить своих подписчиков в членов клуба. Поддерживайте интерес членов клуба к программам лояльности. Это также позволит вам получать ценную информацию. Членство может использовать функцию геолокализации, чтобы объединяться с пользователями по их Wechat ID или номеру телефона. Это идеально подходит для создания более индивидуального маркетингового контента, который позволит эффективнее охватить вашу аудиторию.

Существует три типичных способа интеграции WeChat в вашу маркетинговую деятельность:

Выдача виртуальной VIP-карты
Отправка уведомлений о рекламных предложениях
Доставка электронных купонов.

Официальный аккаунт WeChat для целей коммуникации бренда

Это кажется очевидным, но предоставление приятных впечатлений клиенту — один из ключевых элементов вашего успеха в Китае.

С помощью WeChat и его общения «один на один» вы можете дать клиенту ощущение, что он находится в центре внимания, что он важен — это значит, что вы заботитесь о нем.

Обязательно отправьте приветственное сообщение новому подписчику и будьте проактивны. Теперь вы не будете отвечать своим подписчикам один за другим, потому что Wechat дает вам возможность задавать предполагаемые ответы. Вы можете задать алгоритм ответов, которые будут соотноситься с различными ключевыми словами, причем количество ключевых слов не ограничено. У вас также есть возможность использовать визуальный и аудиоконтент. Если у вас есть сайт, сообщите о нем своим клиентам.

Оптимизируйте маркетинговые усилия в Wechat с помощью отзывов подписчиков

Вы можете не только рассказать о своем бренде и заставить клиентов почувствовать себя уникальными и незабываемыми, но и получить обратную связь от пользователей. Всегда полезно иметь доступ к прямой обратной связи от вашей аудитории, слушать и адаптировать свой продукт/стратегию в соответствии с их комментариями.

QR-коды на официльном аккаунте WeChat для продвижения вашего бренда в оффлайне и онлайне

QR-коды являются важной частью повседневной жизни в Китае, и это отличный способ получить новых подписчиков.

Компании, которые хотят увеличить количество подписчиков на WeChat, ассоциируют QR-код со своими существующими аккаунтами или сайтами. Это также относится к торговым точкам или любым вспомогательным материалам, используемым в оффлайне. Как только кто-то сканирует QR-код, он становится подписчиком и получает весь контент, которым делится бренд.

Бренды часто предлагают пользователям сканировать QR-коды в рамках акций, скидок, лотерей, сувениров или пропусков WiFi, или показывают QR-код на страницах Weibo. Если вы занимаетесь доставкой, добавьте QR-код на упаковку.

WeChat автоматически создает QR-код для каждого официального аккаунта, наряду со встроенным сканером QR-кодов, так что об этом можно не беспокоиться. Вы также можете настроить и персонализировать QR-коды, которые будут идеально соответствовать вашему брендингу. Например, вот QR-код компании, которая производит тормоза для автомобилей. Будьте креативны!

Продвигайте контент своего официального аккаунта с помощью Групп WeChat

Группы WeChat — это самый быстрый и простой способ распространения контента среди пользователей WeChat, заинтересованных в вашем виде товара или услуги. Затем, если ваш бренд будет рекомендован одним из пользователей, люди будут больше доверять бренду и вызовут интерес у других пользователей. Таким образом, группы Wechat могут охватить большее сообщество и иметь лучшую видимость.

Предприятиям следует рассматривать группы Wechat как форум, на котором можно предоставлять полезную информацию и развивать отношения со своей аудиторией. Предприятиям следует регулярно размещать сообщения в пиковое время.

Брошюра WeChat H5: Экономное и эффективное решение Подходит для любых компаний, желающих вести бизнес в Китае

Брошюра WeChat хороша как в онлайне, так и в оффлайне, потому что ее легко рассылать и распространять.

Она отлично подходит для перечисления продукции и презентации компании.

Брошюра Wechat H5 от GMA для французского розничного продавца вин Scapa

Преимущества брошюры WeChat H5 заключаются в следующем:

— Простота распространения и легкость

— Интерактивные и приятные на вид

— Можно принести свой QR-код в каждый салон вместо того, чтобы печатать флаер

— Отличная цена за отличный результат

— Альтернатива неудачной массовой рассылки с тяжелыми PDF-файлами.

— Покажите потенциальному бизнес-партнеру в Китае, что вы понимаете рынок

WeChat CRM и меню для официального аккаунта

Официальный аккаунт WeChat и настройки меню от GMA. Дизайн призван облегчить общение и повысить вовлеченность подписчиков Cardo.

Мини-программа WeChat

В 2017 году Tencent выпустила «мини-программы». Мини-программа — это внутреннее «мини-приложение» к экосистеме WeChat. Эти приложения не нужно загружать на смартфон. Ежедневно ими пользуются 600 миллионов активных пользователей. Они помогают увеличить время пребывания на платформе. Это развивающаяся тенденция, которую бренды используют для увеличения вовлеченности с клиентами и потребителями.

По сути, она позволяет брендам создать полноценный мини-сайт, чтобы завершить знакомство с брендом. Каждый день около 20 000 мини-программ загружаются и конкурируют за внимание более чем миллиарда ежедневных активных пользователей приложения WeChat. Интерес к мини-программам не перестает расти.

Дизайн должен быть первоклассным, потому что это первое, что увидит ваш потенциальный клиент, и именно так он решит нажать на кнопку или уйти.

Думайте о многоканальности. У вас есть физический магазин? Укажите свое местоположение и привлеките онлайн-покупателя прямо к себе.

Используйте мини-программы в качестве CRM, помните => клиент всегда на первом месте. Будьте социально настроенными, что является основой WeChat. Пусть ваши клиенты общаются со своими друзьями через вашу мини-программу.

Развлекайте своих клиентов, будьте умными. Например, Louis Vuitton запустил мини-игру под названием «Сундук в песке», которая превратила выставку в Шанхайском выставочном центре, прослеживающую историю бренда с момента его основания, в уникальный опыт. Охота за сокровищами посреди пустыни за рулем исторического пикапа марки LV. Сокровища — это сундуки, в которых хранится товар марки и сопутствующая информация.

Маркетинг WeChat: Платная реклама

Рекламные кампании могут стать отличным средством повышения узнаваемости вашего бренда. Проявите креативность, чтобы привлечь внимание вашей цели. Например, приглашайте людей к голосованию, играм и викторинам. Это должно быть привлекательно, интересно и полезно. Помните, что креативные кампании всегда могут привлечь подписчиков на ваши аккаунты.

Существует 3 типа рекламы в Wechat:

Баннерная реклама WeChat
Реклама в WeChat Моменты (WeChat Moments)
Продвижение ключевых лидеров мнений (KOL)

Кампании в WeChat

Баннерная реклама на WeChat является довольно классической и сравнима с рекламой на других сайтах. Плюсы в том, что она имеет ценообразование, основанное на показателях эффективности, и облегчает пользователям вход на ваш сайт.

Реклама «Моменты» позволяет рекламодателям размещать рекламу в разделе «Моменты», который сопоставим с лентой новостей Facebook. Стоит отметить, что реклама в Wechat Moments предлагает более простой и доступный способ размещения рекламы в приложении:

Графическая часть: до 6 изображений или видео продолжительностью не более 15 секунд;

Текстовая часть: текст, который можно редактировать;

При нажатии на фото, видео или текст пользователь может быть перенаправлен на мини-программу WeChat или на рассылку новостей WeChat;

Вовлечение с помощью комментариев и лайков

Рекламные кампании с помощью WeChat KOL

В Китае влиятельные лица (известные как KOL, Key Opinion Leaders) — лидеры ключевого мнения — имеют даже большее значение, чем на Западе. Их отношения с поклонниками интимны и непосредственны, а влияние, которое они оказывают на решения о покупке, может быть огромным. По этой причине, когда вы начинаете маркетинг в WeChat, вы не можете игнорировать сотрудничество с KOL.

Естественно, и блогеры, и контент, который они будут публиковать, будут выбираться в соответствии с идентичностью бренда и референтным комьюнити.

С августа 2020 года компании, имеющие официальный аккаунт и мини-программу, могут использовать функцию прямых трансляций на платформе. Потребители могут взаимодействовать с ведущим и получать мгновенные ответы и информацию. Блогеры (KOL) и прямые трансляции — идеальное сочетание.

Бренды могут искать KOLs на Wechat или через маркетинговые агентства.

Существует два типа кампаний:

Продакт-плейсмент: Это самый распространенный способ продвижения WeChat KOLs. Ваш продукт будет представлен в статье, написанной влиятельным лицом, с которым вы сотрудничаете.

Обзоры продуктов: Эта практика отлично подходит для вашей электронной репутации. Поскольку многие WeChat Kols являются экспертами, они предоставят множество информативных комментариев потенциальным клиентам, помогая им принять окончательное решение. Такие кампании часто связаны с раздачей, чтобы повысить вовлеченность и количество акций.

2 примера отличных маркетинговых кампаний в Wechat

Perfect Diary управление группами

Почему маркетинговая стратегия Perfect Diary Wechat работает так хорошо:

Функция «флирт с Xiaowanzi», которая позволяет добавить Xiaowanzi в друзья в WeChat. Xiaowanzi — это имя пользователя девушки, отвечающей за ведение официального аккаунта Perfect Diary, а также чат-группы. И оно было тщательно подобрано. Xiaowanzi состоит из трех китайских иероглифов: 小 (xiao), 完 (wan), 子 (zi). Средний из них «完 (wan)» совпадает с первым китайским иероглифом китайского имени Perfect Diary «完美日记». Таким образом, Xiaowanzi — это имя, которое одновременно ассоциирует пользователя с брендом, а также обращается к целевым клиентам Perfect Diary, которые в основном являются женщинами-миллениалами.

Пару раз в день Xiaowanzi публикует в группе ссылку на мини-программу или объявляет акцию, и те, кто заинтересовался, могут нажать на мини-программу, чтобы перейти непосредственно к товару, который они хотят купить (разумеется, со скидкой).

Всплывающая группа WeChat — еще одна мощная стратегия Perfect Diary, которая работает как неожиданное событие.

Продвижение всплывающей группы и прямая трансляция происходят ночью, после ужина и перед сном, так что все время перед сном клиенты могут провести в счастливом часе шопинга — часе «Идеального дневника». Цель поп-ап группы — захватить всего час внимания покупателей в WeChat, увеличивая вероятность продажи.

Pandora: инновационная кампания мини-программы WeChat

По сравнению с другими компаниями, Pandora тщательно изучила китайский рынок, обратив особое внимание на случаи, когда молодые китайские потребители выражают свою любовь. 20 августа 2020 года (день фестиваля Qixi) бренд запустил мини-программу E Jian Lian Ai, которая позволяет потребителям отправлять подарки своим друзьям в WeChat. Это самая сильная попытка бренда включить социальные аспекты в свою деятельность.

С технической точки зрения, она напрямую привлекает рынок Qixi к новым идеям розничной торговли. Каждый год в седьмой день седьмого месяца по китайскому календарю отмечается праздник Циси или Двойной седьмой праздник. Праздник, почти эквивалентный западному Дню святого Валентина, отмечается в Китае со времен династии Хань.

Он берет свое начало из интересной легенды: Чжинюй, дочь богини, выходит замуж за обычного смертного Ниулана, и у них рождается двое детей. Однако этот брак вызывает недовольство богов, которые возвращают Чжиню к богам и запрещают влюбленным проводить совместную жизнь. С этого момента Чжиню и Ниуланг живут своей любовью, разделенные мифологической Серебряной рекой. Только раз в году, в седьмой день седьмого месяца, влюбленные могут встретиться.

В WeChat-маркетинге вы всегда должны быть в курсе трендов

Wechat — это приложение, находящееся в непрерывной и быстрой эволюции. Среди последних нововведений — добавление услуги доставки к мини-программам, создание системы баллов и вознаграждений для клиентов, а также запуск так называемого WeChat Mini shop. Особенности, которые будут внедрены в стратегии брендов в ближайшие месяцы и годы. Иначе и быть не может на китайском рынке, где все движется очень быстро и каждый день появляются удивительные новости. Поэтому необходимо отслеживать все новые функции приложения, предлагаемые Tencent. Только таким образом его можно адекватно использовать для своей цифровой стратегии в Китае.

WeChat Маркетинг: Канал WeChat

Это новая функция в экосистеме WeChat, которая позволяет пользователям, блогерам и брендам создавать и размещать короткие материалы и распространять их через медиа-канал:

одноминутные видеоролики

фотографии (до 9 фотографий подряд).

Такой же тип ленты, как и популярное китайское приложение для просмотра коротких видео под названием Douyin (Tik Tok, как оно известно на международном уровне). Пользователи могут бесконечно прокручивать ленту, чтобы узнать, что разместили их друзья и любимые бренды, а также контент от других пользователей, влиятельных лиц и публичных аккаунтов.

Из Каналов пользователи WeChat могут изучать контент и подписываться на пользователей, которых нет в их контактах, а также на официальные аккаунты WeChat, за которыми они не подписывались.

Вам нужна помощь в разработке маркетинговой стратегии Wechat в Китае?

GMA — маркетинговое агентство, которое помогает иностранным компаниям развивать свой бизнес в Китае. Свяжитесь с нашим экспертом по WeChat или WhatsApp, чтобы получить информацию о вашем проекте.