Маркетинг для китайских туристов: Как привлечь путешественников из Китая к Вашему курорту?

Влияние китайского туристического рынка неоспоримо, что делает его важнейшим сегментом рынка для предприятий всего мира. Понимая их уникальные потребности и предпочтения, Вы сможете эффективно захватить долю растущего мирового туристического рынка.

Теперь, когда китайские туристы вернулись (надеемся, навсегда), мы представляем Вам окончательное руководство по маркетингу Вашего туристического направления. С 2020 года многое изменилось, и теперь у китайских граждан другие ожидания, привычки и планы путешествий, чем раньше.

В этом посте мы предоставим ценную информацию о демографических характеристиках китайских туристов, популярных моделях бронирования, культурных различиях и использовании социальных сетей. Мы также поделимся эффективными маркетинговыми стратегиями, которые отвечают уникальным интересам этой аудитории и в то же время учитывают потенциальные проблемы, такие как нормативные акты и культурные особенности. Итак, давайте погрузимся в процесс!

Обзор туристического рынка Китая

Китайский туристический рынок разнообразен, с различными возрастными группами, уровнями доходов и интересами, но все они разделяют сильный интерес к популярным туристическим направлениям, мобильным платежам и использованию социальных сетей.

Ожидается, что 2023 год принесет оживление, особенно во втором и третьем кварталах года, когда китайцы, как ожидается, будут путешествовать больше всего (в летние месяцы и в период визовых проблем). Китайские международные путешественники были самыми крупными в мире по расходам на туризм, а китайские покупатели тратили много денег на зарубежные поездки. По данным Всемирной туристической организации ООН, в 2019 году китайские путешественники совершили 154,6 млн. поездок за границу и потратили почти 255 млрд. долларов.

Ожидается, что странами первого выбора будут азиатские страны, поскольку они дешевле и до них легче добраться из Китая. Но мы можем ожидать, что в конце года также вырастет число китайских путешественников, посещающих Европу и США.

Демографические данные: Возраст, уровень дохода и интересы

Значительную часть китайских туристов составляют представители поколения Миллениалов, у которых больше располагаемых доходов и более сильное желание получить индивидуальный опыт путешествий по сравнению с предыдущими поколениями.

Вам также стоит обратить внимание на туризм для пожилых людей в связи с быстрым старением населения и растущим потребительским спросом со стороны пожилых людей, которые ищут отдых без стресса или поездки, связанные с их хобби, например, фотографией или гольфом. Одним из успешных примеров является Таиланд, продвигающий свои доступные медицинские услуги наряду с потрясающими местами отдыха, которые в последние годы привлекают многочисленных китайских туристов старшего возраста.

Популярные туристические направления и схемы бронирования

В последние годы мы наблюдаем увеличение числа состоятельных китайских туристов, стремящихся к более персонализированным и опытным путешествиям. Эта новая волна свободных независимых путешественников (FIT) отдает предпочтение туризму класса люкс и развивающимся рынкам за пределами традиционных групповых турпакетов.

Онлайн-платформы играют значительную роль в формировании их решений, поскольку 69% китайских путешественников полагаются на китайские платформы для получения вдохновения и информации о путешествиях. Более того, эти состоятельные независимые туристы отходят от стандартных маршрутов, индивидуализируя свои поездки на основе личных предпочтений; это включает посещение нишевых направлений в зависимости от интересов, таких как искусство или история, дегустацию местной кухни в уникальных местах, или участие в эксклюзивных мероприятиях, таких как посещение оркестров или полеты на воздушном шаре.

В недавнем опросе, проведенном CNBC, выезжающие китайские туристы заявили, что они больше всего заинтересованы в посещении Канады, Японии, Южной Кореи, Австралии и Европы.

Мобильные платежи и использование социальных сетей

Мобильные платежи широко используются китайскими потребителями, причем 91% готовы тратить больше, если зарубежные торговцы принимают китайские мобильные платежные платформы, такие как Alipay. Около 65% китайских туристов использовали мобильные платежи во время поездок за границу. Таким образом, интеграция этих платежных платформ в Ваш бизнес позволит удовлетворить потребности этого рынка и обеспечить максимальное увеличение расходов туристов.

Маркетинговые стратегии для китайских туристов и путешественников

Реализация эффективных маркетинговых стратегий на китайских платформах социальных сетей, таких как WeChat, Xiaohongshu и Weibo, предложение локализованных услуг с многоязычной поддержкой, партнерство с китайскими туристическими агентствами и влиятельными лицами, адаптация к культурным предпочтениям, приоритетное управление онлайн-репутацией и обеспечение бесперебойной работы с пользователями — все это необходимо для компаний, которые хотят выйти на прибыльный китайский туристический рынок.

Китайские платформы социальных сетей

Только на WeChat более 1 миллиарда активных ежемесячных пользователей, эти платформы являются мощными инструментами для продвижения Вашего туристического направления в этом сегменте рынка. Например, Weibo особенно полезен для обмена изображениями и контентом, которые могут привлечь внимание потенциальных путешественников. С другой стороны, WeChat предлагает широкий спектр функциональных возможностей, таких как платежи внутри приложения и услуги на основе местоположения, которые отвечают уникальным предпочтениям китайских туристов.

Использование социальных сетей играет важную роль в формировании решений о путешествии среди китайских туристов, которые в значительной степени полагаются на онлайн-отзывы других путешественников. Поэтому использование пользовательского контента (UGC) и сотрудничество с KOLs, которые имеют большое количество подписчиков на этих платформах, может повысить узнаваемость Вашего бренда среди этой аудитории.

Предложение локализованных услуг и многоязычной поддержки

Вот некоторые способы, с помощью которых Вы можете предложить локализованные услуги и многоязычную поддержку, чтобы лучше обслуживать этот сегмент рынка:

• Переведите Ваш веб-сайт и маркетинговые материалы на китайский язык: Это поможет потенциальным клиентам найти Ваш бизнес в Интернете и чувствовать себя более комфортно при бронировании.
• Обучите персонал культурной чувствительности: Понимание китайской культуры и обычаев имеет решающее значение при общении с китайскими туристами. Обслуживание клиентов на китайском языке также может быть полезным.
• Предлагайте варианты оплаты, ориентированные на китайских туристов: Многие предпочитают использовать мобильные платежные платформы, такие как Alipay или WeChat Pay, а не кредитные карты.
• Предоставляйте удобства, учитывающие специфику языка: Это могут быть вывески или меню на китайском языке, доступ к персоналу или гидам, говорящим на мандаринском языке, или предоставление привычных блюд на завтрак.

Предлагая локализованные услуги и многоязычную поддержку, Вы сможете создать более благоприятные условия для китайских туристов, путешествующих за границей.

Сотрудничество с китайскими туристическими агентствами и влиятельными лицами

Сотрудничество с такими агентствами, как Ctrip и Mafengwo — это примеры, которые имеют значительное влияние в туристической индустрии Китая. Их сравнивают с Tripadvisor, и большинство китайцев проверяют эти сайты для получения информации, связанной с туризмом, туристических тенденций и рекомендаций.

Другим эффективным подходом является сотрудничество с KOLs или Key Opinion Leaders. Это люди, которые имеют значительное количество подписчиков в социальных сетях и используют свое влияние для продвижения направлений, услуг или продуктов через посты или видео на популярных платформах, таких как WeChat и Weibo. Например, когда всемирно известный футболист Криштиану Роналду посетил Великую Китайскую стену, компания Tourism Australia воспользовалась его известностью, разместив его фотографии и видео на различных цифровых каналах, чтобы привлечь больше туристов из Китая.

Согласно отчету компании China Luxury Advisors, 74% китайских путешественников выбирают место назначения, основываясь на рекомендациях друзей или отзывах в Интернете — по сравнению с 30% во всем мире. Сотрудничая с KOLs, Вы можете воспользоваться этой тенденцией и привлечь новую аудиторию, которая в противном случае может не знать о Вашем бренде.

Управление онлайн-репутацией

Учитывая распространенность использования социальных сетей на китайском рынке, репутация Вашего бренда в Интернете может сделать выбор в пользу Вашего направления, а не других.

Для того чтобы Ваш бренд выделялся в этом конкурентном сегменте рынка, Вы должны сделать приоритетными инвестиции в инструменты и стратегии управления и мониторинга Вашей онлайн-репутации. Упор на создание аутентичного контента также помогает продемонстрировать уникальные предложения Вашего направления, увеличивая при этом количество пользовательского контента от довольных клиентов, что положительно сказывается на рейтинге поисковой оптимизации.

В конечном итоге, создание положительной репутации в Интернете требует проактивного взаимодействия с цифровым ландшафтом путем привлечения соответствующих партнеров, таких как ключевые лидеры мнений (KOLs), влиятельные лица, и предоставления исключительного клиентского опыта на всех платформах и точках соприкосновения — здесь нет коротких путей!

Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств

Ваш бренд никогда не будет успешным в Китае, если Вы не адаптируетесь к цифровому ландшафту. Правда заключается в том, что большинство исследований, проводимых китайскими туристами в 2023 году, будет осуществляться с помощью телефонов. Это означает, что Вы не можете пропустить мобильную адаптацию и локализацию контента.

Поскольку более 98% китайских интернет-пользователей выходят в Интернет через мобильные устройства, наличие сайта, оптимизированного для мобильных устройств, имеет решающее значение. Он должен иметь интуитивно понятный пользовательский интерфейс, быстрое время загрузки и удобную навигацию.

Обеспечивая бесшовный цифровой опыт во всех точках контакта на протяжении всего пути клиента — от исследования до бронирования и последующих действий после поездки — Вы можете повысить уровень вовлеченности китайских клиентов и увеличить количество бронирований для Вашего бизнеса.

Осознание потенциальной политической деликатности, влияющей на восприятие направлений китайскими туристами

В последние годы напряженные отношения между Китаем и другими странами заставили некоторых китайских путешественников избегать определенных районов или даже бойкотировать определенные бренды. Например, спор вокруг Южно-Китайского моря заставил многих китайских туристов избегать посещения Филиппин. Между тем, политическая напряженность между Китаем и Японией заставила некоторых китайских туристов вообще избегать японских товаров.

Чтобы успешно справиться с этими проблемами, маркетологам крайне важно быть в курсе текущих событий и понимать, как они могут повлиять на решения о поездке. Также важно помнить о культурных различиях при разработке рекламных кампаний или промо-материалов — такая, казалось бы, безобидная вещь, как использование изображения достопримечательности со спорным историческим значением, может оттолкнуть потенциальных посетителей из материкового Китая.

Готовность индустрии туризма

Для предприятий крайне важно быть в курсе китайских правил и законов о конфиденциальности данных при сборе информации о клиентах. Учет этих факторов может помочь сгладить любые неудобства, возникающие у туристов, и обеспечить им чувство безопасности во время путешествия.

Уделяя приоритетное внимание подготовке туристической отрасли, Вы будете лучше подготовлены к использованию возможностей, предоставляемых этим ценным сегментом рынка, удовлетворяя их уникальные потребности и предпочтения.

В целом, подготовка Вашего бизнеса к китайскому туризму требует не только перевода; она требует понимания межкультурной коммуникации, а также гибкости в адаптации услуг и продуктов соответствующим образом — но, сделав это, Вы получите огромный выигрыш как в доходах, так и в репутации.

Заключение: Использование возможностей китайского туристического рынка

Использование возможностей, предоставляемых китайским туристическим рынком, может привести к потенциальному росту и увеличению доходов Вашего бизнеса. Поскольку в настоящее время только 1% состоятельных китайских потребителей покупают товары класса люкс в розничной торговле, путешествиях и гостиничном бизнесе, в этом сегменте рынка есть значительные возможности для роста.

Поскольку ожидается, что к 2023 году выездные поездки китайских туристов достигнут более 20% от общего объема мировых путешествий, опережение конкурентов имеет решающее значение. Предоставление локализованных услуг с многоязычной поддержкой, партнерство с китайскими туристическими агентствами и влиятельными лицами или KOLs — вот лишь некоторые способы, с помощью которых компании могут привлечь китайских туристов.

Кроме того, оптимизированные для мобильных устройств веб-сайты с локализованным контентом на популярных платформах социальных сетей могут сыграть решающую роль в обеспечении беспроблемного пользовательского опыта для путешественников, предпочитающих цифровые решения при планировании своих поездок за границу.

Мы можем помочь Вам в маркетинге для китайских туристов

Мы знаем, как заставить его работать для Ваших маркетинговых операций в сфере туризма в Китае. Мы ежедневно разрабатываем туристические проекты в Китае, поэтому мы можем помочь Вам привлечь больше китайских туристов с помощью правильной стратегии цифрового маркетинга.

Мы гарантируем, что Вы улучшите свою узнаваемость:

• Запуск социальных разговоров для лучших брендов в Китае.
• Увеличьте число своих поклонников в WeChat и подписчиков в Weibo, используя наши высококачественные кампании и стратегии социальных сетей в Китае.
• И начните кампанию по генерации свинца, чтобы получить китайских клиентов.