Один неудачный пост, одно оскорбительное действие — и китайский интернет уничтожает бранд за 48 часов. D&G, H&M, Nike — каждый прошёл через это. Вот что делать в кризис.
Как развивается кризис
Час 1: первый пост с обвинением. Часы 2–6: медиа подхватывают, trending topics. Часы 6–24: регуляторы, потребительский бойкот. День 2+: бранд отвечает — часто слишком поздно.
Типы кризисов
Культурная оскорбительность: неправильные символы, карта без Тайваня. Качество/безопасность. Поведение сотрудника. Политическая позиция.
Как реагировать правильно
- Извинение на китайском в течение 2 часов
- Видео-заявление от CEO на китайском
- Конкретные действия — не «изучаем ситуацию»
- Не защищаться публично
- Связь с китайскими партнёрами для управления нарративом
Ошибки в кризисе
- Молчать более 4 часов
- Отвечать на английском
- Юридический язык
- Удалять контент без объяснений
Китайские платформы. Маркетинг.
Источники
FAQ
Как быстро нужно реагировать?
2 часа — идеально. 4 часа — допустимо. 8+ часов — вы в яме.
Нужно ли извиняться, если не виновны?
В большинстве случаев — да. Это не юридическая ответственность. Это культурный ритуал de-escalation.
Что делать с Weibo trending?
Не пытаться «снять». Выпустить заявление, появиться в trending самим.
Нужен ли кризисный план заранее?
Абсолютно. Кто принимает решения, шаблоны ответов, контакты PR агентств — всё ДО кризиса.
D&G смогли восстановиться?
Частично. Продажи упали на 70% после 2018. Восстановление медленное. Некоторые так и не восстановились.
Как предотвратить?
Cultural review всего контента. Карту с Тайванем — всегда проверять. Chinese team approves — обязательно.
15 лет помогает иностранным брендам войти на рынок Китая. Digital, e-commerce, локализация. 30+ стран.